Innovazione e comunicazione sono due facce della stessa medaglia ed oggi le chatbot sono uno strumento eccezionale. Scopriamo insieme Manychat, per molti versi la migliore!

Il direct messaging, cioè offrire ai propri consumatori delle risposte veloci, immediate e personalizzate è senza ombra di dubbio uno dei fenomeni più efficaci del marketing digitale. E vedrai dalle prossime righe come Manychat ne sia un’applicazione spettacolare.

Con l’uso sempre più diffuso degli smartphone, anche la comunicazione cambia rapidamente. Oggi gli utenti vivono il web in modo molto attivo ed interattivo, vogliono risposte veloci e soddisfacenti alle loro domande. E proprio per questo imparare ad usare Manychat ti sarà quanto mai utile.

Poter interagire con gli utenti attraverso un software, automaticamente, senza la presenza umana mediante l’uso dei bot è stata una delle maggiori tendenze dello scorso anno. Servizi come Manychat sono utilizzati in particolar modo dalle multinazionali del food e della moda, per offrire ai loro clienti un servizio di informazione, mettendo addirittura a disposizione la possibilità di acquistare online.

Le chatbot sono dunque una delle innovazioni che più hanno rivoluzionato la comunicazione tra aziende e consumatori finali.
Ma, che cosa sono? Il bot per Facebook Messenger è un programma, che in modo del tutto automatico interagisce con l’utente rispondendo a precise domande.

Spesso poter comunicare in un modo così diretto con i clienti permette di risolvere problemi o dubbi all’istante e molte volte questo fa la differenza sull’acquisto o scelta finale.

Manychat, alcuni cenni

Uno dei tool più conosciuti e diffusi in questo ambito è proprio Manychat, nato nel 2015 con il quale si possono realizzare dei chat bot messenger in pochi passaggi.
Sicuramente lo avrai già visto o meglio ti ricorderai del polipetto blu che lo rappresenta. Il servizio sino a 500 utenti è gratuito, passa a pagamento con un abbonamento mensile a tariffa crescente in base al volume di utilizzatori.

Nel sito manychat.com si trovano anche dei tutorial dimostrativi su come funziona.

È uno strumento ben studiato, con un’interfaccia intuitiva e funzionale, con il menu da mobile posizionato in alto a destra e un’area di lavoro centrale. L’applicazione mette a disposizione tutte le fasi di una conversazione, partendo dal messaggio di benvenuto personalizzabile.

Come puoi personalizzarlo?

A mio parere due sono le funzioni più interessanti di Manychat

• le conversazioni possono essere programmate con domande chiuse, utili per soddisfare la richiesta di informazioni o per campagne promozionali
• puoi sviluppare una comunicazione periodica come quella delle newsletter; è infatti possibile creare delle campagne di comunicazione personalizzate, con messaggi inviati ad intervalli regolari dove gli utenti si possono iscrivere sin dal messaggio di benvenuto. Rispetto alle newsletter, i direct messaging hanno un tasso di apertura molto più alto, che si attesta tra il 60% e l’80%.

Altro dettaglio molto importante, Manychat rispetta la privacy delle persone, facendo sentire gli utenti liberi di comunicare con le aziende, senza alcuna violazione dei propri profili Facebook.  Mette infatti a disposizione delle aziende tutti i dati riguardanti l’andamento delle chatbot senza però raccogliere dati sensibili degli iscritti al social network. Così facendo gli utenti si sentiranno sempre al sicuro, e le aziende potranno comunque monitorare le loro attività di marketing.

Manychat è soggetta come tutte le aziende che operano in Europa a rispettare il famoso GDPR, il nuovo regolamento per la tutela dei dati appunto entrato in vigore ufficialmente a maggio dello scorso anno.

Concludendo, ho scelto proprio questo strumento come esempio perché ha saputo essere lungimirante, cavalcando al meglio l’onda delle chat bot che rappresentano uno strumento eccellente per la comunicazione online, raggiungibile a costi di sviluppo non eccessivi, in modo facile e veloce.

L’intelligenza Artificiale sarà la più importante conquista dell’uomo, peccato che potrebbe essere l’ultima. Cit. Stephen Hawking