Negli ultimi mesi, tra le varie novità di facebook, in molte pagine è apparso l’invito a impostare i Servizi offerti e il proprio calendario, in modo da invogliare gli utenti a programmare appuntamenti su Messenger.
Si tratta di uno strumento importante e assolutamente da testare per brand che lavorano su appuntamento (come estetiste, parrucchieri, dentisti, ma anche professionisti di altro tipo e in generale tutte le attività che possono erogare un servizio su appuntamento) e che permette di calcolare con sempre maggiore precisione quanti contatti riusciamo ad acquisire tramite le nostre attività su Facebook e Messenger.

Vuoi scoprire come funzionano le campagne sugli appuntamenti e come impostare questa funzionalità sulla tua pagina? Continua a leggere!

Aumenta le tue conversioni!

Ecco un piccolo vademecum sul nuovo strumento che permette di fissare appuntamenti su messenger.

• Come funzionano le campagne per fissare appuntamenti su Facebook Ads

Un esempio di campagna di questo tipo mi è capitata proprio l’altro giorno sulla Sezione Notizie. Si trattava della pagina di un parrucchiere, che ha utilizzato questa funzionalità al fine di acquisire potenziali clienti per un servizio di messa in piega.
L’invito è quello a prenotare. Una volta che si è cliccato, si può selezionare il Servizio richiesto tra quelli proposti, l’orario di preferenza e inviare la richiesta con la possibilità di inserire un commento e numero di telefono.
Dopo che l’utente ha compilato la Richiesta di Appuntamento, l’azienda può contattarlo via Messenger per confermare o anche via telefono, se quest’ultimo è stato inserito (è un campo opzionale).

• Come impostare gli Appuntamenti sulla Pagina?

In realtà al momento pare che qualsiasi tipologia di pagina possa attivare questa funzionalità, semplicemente cliccando sul bottone di invito all’azione presente in pagina (devi essere editor o admin per poterlo fare) e scegliendo Prenotazioni con te o Prenota subito (qui la procedura passo passo spiegata direttamente da Fb). Si potrà quindi scegliere di attivare Appuntamenti su Facebook e accedere alle impostazioni della funzionalità, che poi ritroveremo con possibilità di modifica nella sezione omonima della pagina.

Accortezze da tenere presenti

In questa fase è molto importante quanto segue:

• definire se vogliamo che le persone facciano richiesta per un appuntamento o prenotino in autonomia in fasce orarie da noi selezionate (al momento sembra che si possa interfacciare anche con servizi tipo Google Calendar)
• attivare la funzionalità che permette di inviare un promemoria automatico via Messenger il giorno prima dell’appuntamento (anche se per sicurezza è sempre opportuno farsi dare il numero e chiamare o comunque scrivere dopo la prenotazione per sincerarsi dell’effettivo interesse a presentarsi)
• inserire la lista dei servizi disponibili (con relative immagini, descrizioni, durata e prezzo)

È inoltre possibile visualizzare il proprio calendario, testare la funzionalità e condividere un link diretto alla prenotazione, oltre che salvare in automatico gli appuntamenti fissati sul proprio Google Calendar e creare una campagna orientata agli appuntamenti promuovendo la Call To Action.

Criticità e possibilità per gli appuntamenti su Facebook Messenger

Questa possibilità come potete già immaginare è davvero molto interessante: è l’ennesimo strumento di lead generation che Facebook ci mette a disposizione per rendere la nostra presenza su questo social una vera risorsa.
Se porterà risultati o meno lo verificheremo nel tempo.

In linea generale, mi sento di consigliare un utilizzo strategico dello strumento;  probabilmente su attività a costo  zero (es. consulenza gratis, prima prova gratuita, preventivo gratuito…) può essere davvero un tool molto utile per creare un primo contatto da trasformare in acquisto.
Di fatto si conferma sempre più la volontà da parte di Facebook inc. di rendere Messenger una piattaforma sempre più completa e complessa, anche e soprattutto per i brand che ne vogliono fare un alleato di business.

Non esistono magie o trucchi in grado di portarti al successo immediato. Il successo si ottiene col tempo, con energia e determinazione – Darren Rowse, fondatore di Problogger.

L'articolo Appuntamenti su messenger, come funziona proviene da EdA Comunicazione.

Se è vero che il mondo della comunicazione in generale è in costante e rapido cambiamento, questo vale ancora di più per i social network. Chi lavora in questo settore, sa quanto sia complicato tenere conto di tutte le variazioni: è per questo che vogliamo raccontarti alcune delle più importanti novità di Facebook.

Certo, dovrai studiarle bene ed approfondire quelle che possono essere più interessanti per te e per il tuo business, però grazie a queste nostre anticipazioni potrai evitare di sbattere la testa sul proverbiale muro la prossima volta che noterai qualcosa di diverso nel tuo business manager o nella tua pagina!
E, di sicuro, tra queste novità di Facebook che stiamo per illustrarti, troverai degli spunti interessanti per aumentare engagement, conversioni e brand reputation della tua azienda o dei tuoi clienti!

Le novità “lato utente”

Devi sempre tener presente una cosa: quando Zuckemberg, ovviamente chi per lui, fa degli aggiornamenti, l’ottica è sempre doppia.
Da un lato si lavora per migliorare l’esperienza dell’utente, dall’altro per aumentare le possibilità offerte ai professionisti che lavorano sul social media marketing.

Tra le novità di Facebook che interessano gli utenti, una delle chicche è la possibilità di cancellare la cronologia delle proprie azioni alla fine di ogni sessione. Da dire che questo aspetto è ancora in valutazione, quindi non ancora attivo.
Certo che, se dovesse davvero entrare in vigore, sarebbe un’ottima tutela per la privacy, ma una bella botta per chi si occupa del marketing social: si dovrebbero trovare altre modalità per tracciare i comportamenti sul social e diventerebbe necessario seguire altre strade per fare remarketing ed intercettare le abitudini dei vari utenti.

Ancora, sta per essere avviata una collaborazione con Eventbrite grazie alla quale si potranno acquistare biglietti per gli eventi direttamente da facebook, se inseriti appunto in questo canale di vendita.

E per i professionisti del social media marketing?

Ovviamente, le novità di facebook che hanno maggiore peso sono per i “patiti” di Business Manager come noi: insomma per chi fa marketing attraverso questo social.

Di quelle che stiamo per raccontarti, molte modifiche sono ancora in fase di test o di prova. O comunque non perfettamente ottimizzate.

Avrai di certo già visto e magari anche iniziato a studiare la possibilità di far prendere agli utenti degli appuntamenti direttamente da facebook: ottima iniziativa di certo! Come consiglio, cerca di capire se è davvero utile al tuo business.
Non tutte le attività sono corrette allo stesso modo per le varie tipologie di aziend/professionista.

Le due dritte che sto per dirti ora, segnatele davvero in rosso:

• l’interfaccia sta cambiando per dare sempre più spazio ai video
• i Gruppi saranno sempre più premiati in termini di visibilità

Una rapida chiusura su qualcosa di più tecnico.

Sarai felice di sapere che gli analytics di Facebook saranno sempre più precisi; forse non altrettanto del fatto che sono state introdotte delle nuove metriche: quality ranking, engagement rate ranking, conversion rate ranking ed il cambiamento del calcolo reach basato sugli utenti che nell’ultimo mese hanno visualizzato qualche tipologia di annuncio.

Allora, che ne pensi di tutte queste novità di Facebook? Se hai bisogno di una consulenza, noi siamo qui!

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