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Che cos’è WhatsApp Business

Come sempre, partiamo dal principio! Se sei qui a leggere questo articolo è perché ti interessi di comunicazione e, soprattutto, di marketing online. Ma questo non significa che devi sapere tutto…altrimenti che ci staremmo a fare noi?!?

Quindi prima di approfondire come funziona WhatsApp Business shopping, parliamo dello strumento in generale.

Tutti noi abbiamo familiarità con WhatsApp: è la chat di messaggistica più utilizzata al mondo. Fa dunque parte della nostra vita privata, dei momenti fun; ma pian piano è diventata prima uno strumento di comunicazione aziendale e poi di vero e proprio marketing.
I dati pubblicati a Febbraio 2020 da WeAreSocial ci informano sul fatto che l’83% della popolazione italiana utilizzi WhatsApp.
Che cosa significa questo? Che WhatsApp è un canale fondamentale da sfruttare per quei brand che vogliano creare una comunicazione rapida e, perfino, confidenziale con i propri clienti.
Una modalità di marketing che all’inizio è apparsa non convenzionale – tanto da aver meritato la nascita di un nuovo termine, “marketing conversazionale” – e che in breve tempo ha conquistato grande visibilità, anche perché permette una customer satisfaction senza pari.

In parole povere, che cosa ti permette di fare WhatsApp Business?

• creare un profilo aziendale, nel quale integrare informazioni come tipologia di attività, sito web, indirizzo, etc…
• utilizzare una comunicazione di messaggistica personalizzata con messaggi di benvenuto, messaggi di assistenza, integrazione di bot per risposte automatiche
• avere a disposizione tutta una serie di dati analitici che ti permetteranno di monitorare che cosa accade nel tuo profilo business, come si muovono gli utenti, chi legge i messaggi, etc…
• inserire delle ads che ti aiutino nella sponsorizzazione di prodotti e servizi
• collegare l’account alla propria pagina Facebook di modo da creare un continuo passaggi di traffico dall’uno all’altro strumento
• veicolare in modo diretto sconti, promozioni, offerte

E, da qualche giorno, ti permette anche di sfruttare WhatsApp Business shopping!

La novità: WhatsApp Business shopping

Ci siamo…sveliamo insieme misteri e potenzialità di WhatsApp Business shopping!

Facciamo una prova: hai tra le tue chat quella collegata a qualche account WhatsApp Business? Se il brand al quale è collegato ha già avviato la procedura, entrando nella chat non troverai più l’icona dedicata alla videochiamata; al suo posto troverai un’icona simile ad una bancarella: ecco quello è il segno che quell’account ha già implementato WhatsApp Business shopping!
Nella pratica, trovare questa nuova icona significa che l’azienda in questione ha deciso di rendere disponibile il proprio catalogo merci direttamente da WhatsApp.

La novità si inserisce nel solco di alcuni dati incontrovertibili: le persone acquistano sempre più online, i limiti imposti dalla pandemia rendono al momento complicati gli acquisti offline, WhatsApp è un modo estremamente semplice – il più semplice forse – per impostare una comunicazione brand-cliente e…il Natale si sta avvicinando.
Insomma, la combo perfetta per lanciare questa nuova release!

Se te la cavi con l’inglese, puoi vederti direttamente questo video, postato direttamente nel canale YouTube di WhatsApp:

Al momento, come mostra bene il video, sarà possibile visualizzare il catalogo e mettersi in contatto con il brand, ma nel breve – stando alle dichiarazioni stampa – periodo, dovrebbe diventare possibile eseguire tutto il processo di acquisto direttamente da WhatsApp Business Shopping!

L'articolo WhatsApp business shopping proviene da EdA Comunicazione.

L’inbound marketing è strettamente collegato ad internet. Ha creato un nuovo modo di acquistare on-line, tramite quello che comunemente chiamiamo e-commerce, ed un nuovo modo di acquistare in negozio.

Questo termine è stato coniato nel 2005 da Hubspot, un’azienda statunitense che produce software per il marketing. Nel sito ufficiale dell’azienda più “inbound” che esista, c’è una spiegazione molto utile per comprendere il senso generale dell’inbound marketing:

“Al contrario dei vecchi metodi di outbound marketing come acquistare annunci, comprare mailing list e pregare per i contatti, l’inbound marketing si concentra sulla creazione di contenuti di qualità che attirano le persone verso la tua azienda e prodotto, dove essi spontaneamente vogliono essere. Allineando i contenuti che pubblichi con gli interessi del cliente, è naturale attirare traffico in entrata che è possibile convertire, chiudere e deliziare nel tempo”.

L’inbound marketing è una strategia che mette al centro le persone, non il prodotto. Spesso utilizza i dati messi a disposizione dalla rete per studiare le abitudini e preferenze del consumatore, in modo da costruire un prodotto ed una comunicazione su misura.

Nell’approccio inbound, il marketing viene prima della stessa produzione e plasma il prodotto sui bisogni delle persone.
Sin dagli albori del marketing, le nostre conoscenze si sono basate sul modello classico del marketing mix, le cui variabili tradizionalmente sono le famose 4P: prodotto, prezzo, punto vendita, promozione.

Inbound marketing, l’evoluzione delle 4P

Il modello dell’inbound marketing vuole riformulare questo concetto in un modo da renderlo coerente con il mercato di oggi, che si è spostato dal prodotto al consumatore, dalle imprese alle comunità.
Così, prodotto diventa oggi soluzione: ciò che viene venduto è guidato dalla necessità del consumatore. È lui che definisce il prodotto, non lo fa il produttore. Il ruolo del marketing è prima di tutto capire che cosa vogliono le persone.

Il prezzo diventa valore e la fase di promozione diventa informazione!

L’inbound marketing costa meno rispetto a qualunque altro tipo di marketing tradizionale e, oltre al momento della promozione e dell’acquisto, va oltre, prevedendo un’attività costante e mirata al target, per mantenere un dialogo con i clienti anche post vendita.

Il marketing nell’era di internet

Il grande vantaggio di portare avanti attività di marketing su internet, consiste nell’avere a disposizione una grande mole di dati da analizzare.
Tutte le attività dell’inbound marketing possono essere misurate e ci permettono dunque di sapere con precisione da quale canale e campagna sono arrivati i tuoi contatti, se ti hanno conosciuto, per esempio, cercandoti sui motori di ricerca o hanno visto una tua pubblicazione su di un social network.

L’inbound marketing, con appositi software di analisi, permette il tracciamento di tutto il processo d’acquisto, dal momento della prima visita al tuo sito, fino al momento dell’acquisto.
In questo modo sappiamo quali sono i canali che funzionano meglio per noi e possiamo adattare di conseguenza le nostre future campagne, investimenti e sforzi.

La nuova strategia di marketing nell’era digitale, non consiste nel cercare clienti alla cieca, ma nell’attrarre persone interessate al nostro prodotto o servizio per farle diventare, contatti, poi clienti ed infine promotori.

Nella vita puoi ottenere tutto quello che vuoi se aiuti le altre persone ad ottenere quello che loro vogliono! Cit. (Zig Ziglar)

L'articolo Inbound Marketing proviene da EdA Comunicazione.

Come fai a raggiungere tutti i tuoi attuali e potenziali clienti? Sicuramente utilizzi delle newsletter, delle comunicazioni spot, delle offerte che fai arrivare via email. Quindi, utilizzi l’email marketing.

L’email marketing è in altre parole la versione digitale del tradizionale direct marketing spedito nelle caselle postali, ma rispetto alla posta tradizionale ha dei vantaggi fondamentali:

• ridotto costo di invio
• tempestività nella spedizione
• misurabilità
• possibilità di “modifiche in corsa”
• niente costi di stampa
• raggiungimento di target specifici
• forte invito all’azione

L’email marketing è dunque uno strumento di acquisizione particolarmente efficace, secondo solo ai motori di ricerca per quanto riguarda il ROI, cioè il “return on investment”, quello che ti ritorna in base all’investimento iniziale che hai fatto.

Bastano alcune semplici regole per aumentare il ROI:

• comunicare solo a chi ha volontariamente deciso di iscriversi alla newsletter
• assicurarsi che abbiano acconsentito al trattamento dei dati personali (discorso privacy – Iubenda); e qui ti do un consiglio: evita di acquistare liste
• valutare la stagionalità, giorni della settimana e gli orari migliori per l’invio, variabili che cambiano da settore a settore.

Come si prepara un’azione di email marketing?

Per ottenere una campagna di email marketing di successo ti basterà seguire alcune semplici regole, come lavorare su di un database ben costruito, gestirlo in maniera ottimale nel tempo e utilizzare una lista “pulita”.
Tutto questo si ottiene attraverso la procedura di double opt-in e la cancellazione degli indirizzi periodicamente irraggiungibili.
Poi, bisogna fare attenzione ai filtri antispam. Rispettare gli standard dei principali fornitori di caselle email (GMail, Hotmail, Libero, ecc) garantisce la completa consegna delle email.

L’email inviata deve rispettare non solo regole qualitative, ma anche formali:

• Rispetto della privacy + prassi trasparente per la disiscrizione (Opt-out)
• Utilizzare un HTML semplice e quasi elementare, con testo e poche immagini

Mailchimp, uno dei migliori strumenti per email marketing

Ora che sai le regole di base, vediamo uno degli strumenti più efficaci: MailChimp.
Possiamo considerarlo uno degli strumenti di eccellenza per chi desidera effettuare attività DEM (Direct Email Marketing) sul proprio target. Riusciamo a raggiungere utenti attraverso newsletter periodiche più o meno automatizzate, analizzare i dati di apertura, interesse sui messaggi che eroghiamo loro e trarre preziose informazioni su ciò che davvero il nostro potenziale cliente vuole ricevere, quando ha a che fare con noi, nella sua casella di posta elettronica.

Mailchimp impone di iniziare a ragionare sull’attività DEM in maniera più consapevole.

È uno strumento molto efficace, perché eroga newsletter monitorandone i risultati. Affidarsi a questo programma ti permette di:

• rendere “funzionante” il concetto stesso di inviare una newsletter
• assicurarti che ognuna arrivi, sapendo quando non arriva e perché non è arrivata.
• sapere quanti indirizzi sono stati non raggiungibili, quante persone si sono disiscritte dopo l’invio della tua ultima mail e che cosa hanno cliccato nella tua singola NL.

Mailchimp è disponibile in formula “freemium”, ovvero gratuita fino a 2000 iscritti alla tua lista o 12000 invii al mese. Quando uno dei due limiti imposti decade, porta l’account in uno dei tanti tagli di piani a pagamento.

Perché quindi tra tutti i software di email marketing ti sto consigliando proprio questo?
Mi piace perché si può affrontare in punta di piedi, gestendo una prima lista molto piccola, partendo da un piano free, a costo di non utilizzare magari tutte le funzioni dedicate presenti nei piani completamente a pagamento. Così puoi iniziare a gestire i tuoi contatti, i tuoi iscritti al blog, alla newsletter, ai contenuti del sito in modo graduale iniziando a lavorare su una strategia vera e propria che a fare con tattiche di email marketing, con la capacità di scrivere contenuti efficaci.

Mailchimp il compagno ideale per tutti quelli che vogliono portare la propria attività di comunicazione ad un livello superiore.

La qualità è più importante della quantità. Il fatto che le email siano economiche non è una scusa per non produrre contenuti di qualità per un pubblico ben targettizzato.
Cit. Benjamin Murray

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