Ed ora che la situazione sembra normalizzarsi, tornerà tutto come prima?
Secondo il report di GWI no: il 49% delle persone campione intervistate, hanno dichiarato che continueranno a fare largo uso dello shopping online. Certo, chiedendo però sempre di più ai brand.

Intrattenere, anche nello shopping online

Il termine “entertainmerce” deriva dalla crasi di

• entertainment, intrattenimento
• commerce, commercio

Di ovvia derivazione anglosassone, con questa parola si vuole identificare una nuova richiesta da parte del pubblico shopping online addicted: un’esperienza di acquisto più coinvolgente, che miri a minimizzare la differenza tra ecommerce e store fisico.

Spieghiamoci meglio.
Acquistare online, per quanto semplice e diretto, ha una serie di “contro” percepiti dal cliente finale:

• non si possono provare e/o toccare con mano i prodotti
• si perde la possibilità di interagire direttamente con il commesso, esperto del settore
• aumenta il “peso” della scelta individuale, in alcun modo guidata

Proprio per ovviare a queste problematiche è stato creato il modello di entertainmerce, nel quale l’esperienza di shopping online, viene arricchita grazie alla condivisione di una serie di contenuti che vanno a supplire il contatto diretto all’interno del negozio fisico.

Un dialogo continuo tra sito ecommerce e account social del brand è il primo mattone sul quale costruire una strategia di entertainmerce.
Nei piani editoriali, vanno assolutamente previsti video che aiutino a conoscere tutti gli aspetti del prodotto, tanto da trasferirlo quasi nelle mani del potenziale acquirente, e dirette in HQ che abbiano lo scopo di accorciare la distanza fisica con il proprio target, con la cifra stilistica della didattica divertente.
Informare dunque, ma soprattutto coinvolgere.

Come migliorare i tuoi canali ecommerce

È utile quindi, in ottica entertainmerce, non parlare più al singolare di canale ecommerce, ma ragionare al plurale, assumendo una prospettiva omnichannel che leghi sito internet, account social, email marketing, attività di membership.

Qualche consiglio vogliamo dartelo in maniera specifica sull’ottimizzazione dell’esperienza ecommerce, citando ancora dei dati dallo studio di GWI.

Gli aspetti che maggiormente convincono sono

• spedizione gratuita
• facilità di checkout
• ampia disponibilità di metodi di pagamento

Quello che emerge quindi, in conclusione, è che sempre di più è fondamentale avere una strategia che sappia mixare aspetti tecnici ed emozionali, perché è l’esperienza la leva principale che conduce all’acquisto.

L'articolo Entertainmerce, il futuro dello shopping online proviene da EdA Comunicazione.

Un recente studio afferma che più del 60% delle persone che navigano su internet abbiano almeno una volta acquistato su store online. Il motivo è semplice: prezzi inferiori, ricezione del prodotto a casa e politiche di cambio e assistenza ormai comparabili alle esperienze offline.
Le due aziende a farla da padrona sono sicuramente Amazon o Banggood. La sfida fra America e Cina è più attuale che mai e si ripropone anche in ambito digitale, con forti ripercussioni sull’economia di una e dell’altra nazione.

Amazon: il n 1 del globo

Nel primo settore del 2019 Amazon ha fatto segnare incassi da record. Mai nessuno era riuscito a capitalizzare così tanto in così poco tempo.
Il suo fondatore, Jeff Bezos, è l’uomo più ricco del mondo. Come ha fatto Amazon, nata in un garage di Bellevue a Washington, a diventare una delle aziende di maggior successo al mondo in grado di modificare le nostre abitudini? Semplice: dedizione, innovazione e alcuni segreti utili ad incrementare il successo della propria impresa.

Amazon.com nasce come negozio di libri online negli anni ’90. La scelta del prodotto non è un caso, ma il risultato di una lunga analisi di dati: i libri possono essere spediti senza danni, difficilmente c’è un reso e non hanno data di scadenza, quindi non vanno a male.
La scalata è stata poi inarrestabile: Amazon Prime ha inglobato ogni serie di servizi possibili e immaginabili. Dallo streaming video alle spedizioni gratuite, dal noleggio di e-book alla vendita di brani musicali.
Se c’è una parola che può definire Amazon di sicuro è globalità.

Banggood: il rivale dall’oriente

Banggood è un sito di shopping online che vende molti prodotti distribuiti solo in oriente a prezzi convenienti e scontati.
Possiamo trovare anche articoli distribuiti in Europa ma a costi decisamente inferiori. Naturalmente quasi tutti gli oggetti vengono spediti dalla Cina o Stati Uniti, con conseguente prolungamento dei tempi di spedizione. Ma il sistema di tracciamento è comunque ottimale, quindi potremo sempre controllare il percorso della nostra spedizione.
Banggood si è espanso molto nell’ultimo periodo e ormai propone la vendita di un gran numero di prodotti: dall’igiene personale, oggettistica, vestiti, giocattoli, elettronica, tecnologia, accessori per smartphone e tanto altro.

Il primo pensiero che ci viene in mente cercando informazioni su questi prodotti è la probabilità che questi articoli non siano idonei al mercato Europeo e Italiano. In questo caso Banggood, come tanti altri store cinesi affermati, per la vendita su mercati occidentali, propone un servizio di adattamento del prodotto al mercato di destinazione.

Il confronto: Amazon o Banggood?

Quindi, Amazon o Banggood?

Amazon è attualmente il leader indiscusso, ma Banggood ha dalla sua una popolazione immensa. Il suo giro di affari eguaglia quello di Amazon pur offrendo circa la metà dei suoi servizi.
Il governo cinese inoltre ha appena affermato di volere aumentare i finanziamenti per far crescere questo tipo di attività e conquistare anche il World Wide Web.

Chi la spunterà?

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